Почта банк открыл В оренбурге крупнейший контакт-центр
30.11.2018 Обычная важность
Новый контакт-центр Почта Банка стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также крупнейшим контакт-центром в Поволжье.
В торжественном открытии приняли участие президент - председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и Губернатор Оренбургской области Юрий Берг.
Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: в Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов.
В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.
«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», – подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.
Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса.
Новый контакт-центр банка в г.Оренбурге - один из самых инновационных в нашей стране. Недавно в нем запущен новейший инструмент аутентификации клиентов – голосовая биометрия, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание.
Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков.
https://www.pochtabank.ru/news/611508
https://56orb.ru/news/society/25-10-2018/v-orenburzhie-otkrylsya-krupneyshiy-v-povolzhie-kontakt-tsentr-pochta-banka